Zo werkt ZPEAK

• Hoe bestel ik een abonnement?

  Vul op de Home in de vlakken in welke type bedrijf je bent, hoeveel toestellen je wilt gebruiken, je eventuele nummerbehoud en of je oude toestellen wilt inruilen. Klik vervolgens op "Nu bestellen" en kies dan op de volgende pagina het aantal en soort toestellen. Gedurende het bestelproces wordt ook gevraagd om het aanmaken van een eigen ZPEAK-account waarmee je je eigen online telefooncentrale kunt beheren. Bekijk de video waarin we de Online Telefooncentrale toelichten.

• Hoe gaat de verzending van mijn bestelling?

  Je abonnement met de bijbehorende toestellen wordt verstuurd nadat je een bestelling geplaatst hebt en de betaling is ontvangen. Via e-mail word je op de hoogte gehouden van de verzending.

• Hoe gaat de installatie en aansluiting van mijn bestelling?

  Voor de installatie van je toestellen kun je kiezen uit twee opties: óf je kiest in het bestelproces voor installatiegarantie, dit is een optie die je bij je bestelling van je abonnement kunt kopen en die eenmalig 95 euro kost, óf je installeert zelf door middel van de meegeleverde handleiding bij je bestelling.

• Ik heb geen installatiegarantie, maar het lukt me ook niet om mijn toestel zelf te installeren. Wat kan ik doen en zijn er bijkomende kosten?

  Neem contact op via info@zpeak.com of bel 0800-560 00 56.

• Wat doe ik als mijn toestel het niet doet (DOA) of kapot gaat?

  Laat het ons weten via support.

• Hoe ruil ik mijn oude toestellen in?

  Heb je bij samenstelling van je abonnement gekozen voor het inruilen van je oude toestellen? Dan kun je deze terugsturen via ons gratis antwoordnummer [antwoordnummer] in de verpakking van je nieuwe toestellen. De verrekening hiervan (10 euro per toestel) komt na 6 maanden in de vorm van een korting op je abonnement.

• Waar bestaat mijn abonnement uit?

  De totaalprijs van je maandelijkse ZPEAK abonnement is all-in, oftewel: inclusief toestellen, het gebruik van je online telefooncentrale, je belminuten en natuurlijk alle functionaliteiten en opties die bij je abonnement zijn inbegrepen. Er zijn dus geen extra kosten om gebruik te maken van ZPEAK!

• Vanaf wanneer is mijn abonnement actief?

  Je ZPEAK abonnement is actief op het moment dat je bestelling is afgerond.

• Wat gebeurt er met mijn oude abonnement, wie zegt het op, hoe zit het met opzegtermijn en eventueel dubbele abonnementskosten bij overlap?

  Voor informatie over opzeggen en overstappen kan je contact opnemen met je huidige provider.

• Krijg ik weer een traditionele telefooncentrale?

  Nee, heb je een abonnement van ZPEAK dan heb je beschikking tot een online telefoonomgeving. Hier vind je een video introductie van de Online Telefooncentrale. Waarop je kunt inloggen waar en wanneer je maar wilt. Deze is geheel naar wens in te richten; zo kun je functionaliteiten aan- en uitzetten, opties toevoegen, et cetera.

• Ik heb een abonnement besteld en wacht op mijn toestel(len); ben ik nu even onbereikbaar?

  Nee, na bevestiging van je bestelling is je (nieuwe) telefoonnummer direct actief en ben je dus gewoon bereikbaar. Terwijl je toestellen onderweg zijn wordt je nummer tijdelijk doorgeschakeld naar je mobiele nummer.

• Is het mogelijk om meerdere nummers mee te nemen naar een ZPEAK abonnement?

  Geen probleem, je nummers zijn mee te nemen. Hiernaar zal worden gevraagd tijdens het bestelproces.

• Waarom bellen via ZPEAK?

  - er kan een intern bedrijfstelefoonnummer gekoppeld worden aan een IP-adres waardoor een telewerker ook thuis via zijn interne telefoonnummer bereikt kan worden. Voorheen kon dat alleen door het nummer door te schakelen naar het huisadres en dat bracht kosten met zich mee;
  - de kwaliteit is beter dan traditionele analoge telefonie;
  - kantooromgevingen kunnen volstaan met minder bekabeling doordat de computer en de telefoon op één poort aangesloten kunnen worden.

Nummerbehoud en nieuw nummer

• Wat is nummerbehoud?

  Op de Home kun je kiezen voor 'Nummerbehoud of nieuw'. Nummerbehoud houdt in dat je je huidige nummer(s) meeneemt naar je nieuwe abonnement van ZPEAK.

• Hoe lang duurt het bij nummerbehoud om mijn huidige telefoonnummer over te zetten naar mijn ZPEAK abonnement?

  Het overzetten is binnen 10 dagen na het afsluiten van je abonnement geregeld. Daarna is je nummer en al haar functies en opties actief.

• Kan ik ook met een nieuw nummer een ZPEAK abonnement afsluiten?

  Ja, dit kun je aangeven op de Home bij bestelling van je abonnement onder 'Nummerbehoud of nieuw?'. De nummerkeuze hiervoor kun je later in het bestelproces kiezen.

• Hoe lang duurt het bij keuze voor een nieuw nummer om mijn huidige telefoonnummer over te zetten naar mijn nieuwe nummer?

  Dit duurt slechts 24 uur op werkdagen. Daarna is je nummer en al haar functionaliteiten en opties actief.

Bellen en gebeld worden

• Kan ik onbeperkt bellen?

  Ja. Voor maar liefst tien euro per maand per toestel bel je onbeperkt naar alle vaste nummers én mobiel in heel Nederland.

• Kan ik vanaf mijn vaste lijn ook doorschakelen naar mobiel?

  Uiteraard! Je kunt deze extra optie instellen via je online telefooncentrale.

• Hoe snel is mijn abonnement actief?

  Heel snel. Bij keuze voor nummerbehoud (je huidige nummer) is je abonnement binnen 10 dagen actief en kies je voor een nieuw nummer dan ben je zelfs binnen 24 uur (op werkdagen) beschikbaar op je nieuwe nummer. De telefoontoestellen zelf heb je binnen 5 werkdagen in huis!

• Betaal ik extra om door te schakelen naar mobiel?

  Je kunt ervoor kiezen om al je inkomende telefonie door te schakelen naar je mobiel. Dit kost niets extra, maar hou wel rekening met onze FUP.

Bellen naar het buitenland

• Hoe werkt bellen naar het buitenland bij ZPEAK?

  'Onbeperkt bellen binnen Europa' is een optie die je bij elk abonnement kunt kopen voor maar €5,00 extra per toestel per maand.

• Wat kost bellen naar het buitenland?

  Voor slechts €5,00 extra per toestel per maand kun je bellen naar 40 landen.

• Naar welke landen kan ik bellen?

  Aruba, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederlandse Antillen, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Suriname, Tsjechië, Turkije, Zweden & Zwitserland.

• Kan ik ook bellen in het buitenland, mijn toestel installeren in het buitenland, en zijn er dan extra kosten om te bellen?

  De enige voorwaarde voor bellen met ZPEAK is dat je gebruik kunt maken van een goede internetverbinding. Wanneer je je toestel in het buitenland wilt installeren en er is daar een betrouwbare internetverbinding beschikbaar, kun je nog steeds onbeperkt bellen en gebeld worden naar nationale telefoonnummers.

Abonnementen

• Welke abonnementen zijn er?

  ZPEAK heeft momenteel 5 soorten abonnementen: Start-Up, Stichting/Vereniging, Klein MKB, School/Zorginstelling en Groot MKB.
  Deze zijn hier te vinden.

• Hoe weet ik welk abonnement ik moet nemen?

  ZPEAK heeft een samenstelling van functies gemaakt, overbodige functies uitgezet en hier 5 handige voorbeeld-abonnementen van gemaakt. Afhankelijk van de behoeftes van jouw onderneming kies je de functies die bij je passen. Heb je behoefte aan een extra functie of misschien minder functies, dan kun je die heel gemakkelijk via je inloggegevens aan- of uitzetten.

• Welke functies zijn er binnen mijn abonnement?

  Alle ondernemers en bedrijven met een ZPEAK abonnement hebben de beschikking over maar liefst 17 functies in de telefooncentrale, die afhankelijk van jouw bedrijf of onderneming aan of uit staan. ZPEAK heeft namelijk speciaal voor jou een samenstelling van functies gemaakt die zijn afgestemd op jouw organisatie, overbodige functies uitgezet en hier 5 handige abonnementen van gemaakt. Bekijk de abonnementen met haar functies hier.

• Welke extra opties zijn er binnen mijn abonnement?

  Alle abonnementen hebben beschikking tot de extra opties: installatiegarantie, voicemail naar e-mail, fax naar e-mail, gespreksopname, welkomsttekst, onbeperkt bellen binnen Europa en keuzemenu.

• Wat is de opzegtermijn van mijn ZPEAK abonnement?

  Een abonnement bij ZPEAK is elke maand opzegbaar.

• Wat is de contractduur van mijn ZPEAK abonnement?

  Je kunt je abonnement wijzigen en aanpassen. Dit kan maandelijks en zal binnen 24 uur (op werkdagen) actief zijn.

Betalen

• Hoe betaal ik mijn ZPEAK abonnement?

  Per creditcard of overmaken/betalen met (acceptgiro of via) internetbankieren en altijd 3 maanden vooruit.

• Kan ik ook via automatische incasso betalen?

  Ja: bij keuze voor automatische incasso zal de facturatie elke 3 maanden plaatsvinden (indien niet gekozen voor in 1 jaar vooruitbetalen waardoor 10% korting). Alvorens elke facturatie zal de factuur per mail verzonden worden naar je persoonlijke inlogpagina.

• Zijn er ook kortingen?

  Jazeker! Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je ervoor kiezen om één jaar vooruit te betalen. In dat geval krijg je dan maar liefst 10% korting op je gehele factuur!

• Zijn de prijzen in- of exclusief BTW?

  Al onze prijzen zijn exclusief BTW.

Installatiegarantie

• Wat is installatiegarantie?

  Je ontvangt je telefoons. Vervolgens installeer je zelf de telefoon met de beschrijving uit de handleiding. Kom je er ondanks je inspanningen toch niet uit? Dan kun je ons bellen en regelen wij dat een monteur de telefoon(s) werkend bij je oplevert.